CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E FORNITURA
Euroarredo – DEMI Group S.r.l.
(Versione 2026 – disciplina contrattuale completa del processo commerciale)
1. Natura del documento e accettazione
Il conferimento dell’ordine, la sottoscrizione di proposte, preventivi o conferme d’ordine, anche tramite firma digitale, comporta esplicita accettazione delle presenti condizioni generali di vendita, che costituiscono parte integrante e sostanziale del rapporto contrattuale.
2. Struttura del processo commerciale
Le parti riconoscono che il rapporto commerciale si sviluppa attraverso le seguenti fasi:
- Proposta economica preliminare
- Sopralluogo e rilievo misure (ove necessario)
- Preventivo definitivo
- Conferma d’ordine
- Fornitura, posa (se prevista) e fatturazione
La proposta economica preliminare ha natura puramente indicativa e non vincolante, finalizzata esclusivamente alla prima stima economica del progetto.
3. Proposta economica preliminare
La proposta:
- non costituisce preventivo definitivo
- non costituisce ordine vincolante
- può subire variazioni anche significative a seguito di verifica tecnica
I valori economici sono elaborati sulla base di informazioni preliminari fornite dal cliente e/o rilievi non definitivi.
4. Sopralluogo e rilievo misure
Il sopralluogo tecnico, ove previsto, ha finalità di verifica di:
- misure effettive
- condizioni strutturali e tecniche
- fattibilità installativa
- eventuali criticità non rilevabili in fase preliminare
Eventuali difformità rispetto alla proposta iniziale comportano adeguamento automatico del preventivo definitivo, senza che ciò possa essere considerato inadempimento.
L’accettazione della proposta preliminare comporta inoltre il riconoscimento del diritto di DEMI Group S.r.l. di addebitare un costo per sopralluogo tecnico, che:
- verrà detratto in caso di successiva conferma del preventivo
- resterà dovuto integralmente in caso di mancata prosecuzione del rapporto
5. Preventivo definitivo e perfezionamento del contratto
Il contratto si considera perfezionato esclusivamente mediante:
- emissione del preventivo definitivo
- accettazione scritta del cliente
- versamento dell’acconto richiesto
La conferma d’ordine costituisce l’unico documento contrattualmente vincolante tra le parti.
6. Validità di proposte e preventivi
Salvo diversa indicazione:
- i preventivi hanno validità 30 giorni
- i listini possono essere soggetti ad aggiornamenti senza preavviso
- DEMI Group S.r.l. si riserva il diritto di modifica prezzi per variazioni di mercato, forniture o condizioni tecniche
Tutti i dati tecnici ed economici hanno valore indicativo salvo conferma scritta.
7. Condizioni economiche e pagamenti
Salvo diverso accordo scritto:
- 30% acconto relativo alla fornitura del bene alla conferma del preventivo
- 70% saldo fornitura a merce pronta
- saldo installazione a seguito di posa in opera (ove prevista)
In presenza di:
- detrazioni fiscali
- bonus edilizi
- pratiche amministrative o fiscali complesse
- forniture su misura o speciali
DEMI Group S.r.l. si riserva la facoltà di richiedere:
- acconti superiori al 30%
- pagamenti intermedi
- modalità di pagamento personalizzate
8. Trasporto e consegna
Salvo diversa indicazione:
- la fornitura si intende in porto franco con eventuale addebito spese di trasporto
- i tempi di consegna sono indicativi e non vincolanti
Eventuali ritardi non danno diritto a:
- risarcimenti
- penali
- annullamento dell’ordine
9. Posa in opera
Qualora prevista, la posa in opera non include:
- opere murarie
- impianti elettrici o predisposizioni tecniche
- opere di saldatura o adeguamenti strutturali
- concessioni o autorizzazioni
Tali attività restano integralmente a carico del committente, salvo diverso accordo scritto.
10. Garanzia
I prodotti sono garantiti per 24 mesi dalla consegna per difetti di materiale o fabbricazione.
La garanzia non copre:
- uso improprio o mancata manutenzione
- interventi di terzi non autorizzati
- eventi atmosferici o forza maggiore
- installazioni non conformi
11. Reclami
Il cliente è tenuto a verificare i prodotti entro:
- 8 giorni dalla consegna
- 8 giorni dal termine posa (ove prevista)
I reclami devono essere formalizzati per iscritto e dettagliati.
La responsabilità di DEMI Group S.r.l. è limitata alla sostituzione del materiale difettoso, con esclusione di:
- risoluzione del contratto
- riduzione del prezzo
- risarcimento danni
12. Annullamento ordini e obblighi di pagamento
Dopo l’accettazione dell’ordine, il cliente è tenuto al pagamento secondo le condizioni concordate.
In caso di annullamento o interruzione del processo:
- se il materiale è già in produzione o lavorazione → il cliente è tenuto al pagamento di almeno una quota pari ai costi sostenuti e/o valore percentuale della fornitura (fino all’80%)
- eventuali personalizzazioni o materiali su misura non sono annullabili
13. Riserva di proprietà
La merce rimane di proprietà di DEMI Group S.r.l. fino al completo pagamento del prezzo, ai sensi dell’art. 1523 c.c.
14. Manutenzione e Riparazioni
14.1 Manutenzione Ordinaria
La manutenzione ordinaria comprende interventi programmati e periodici finalizzati a garantire il corretto funzionamento e la durata nel tempo dei prodotti forniti.
La manutenzione può essere eseguita:
- direttamente dal cliente o da terzi incaricati, sotto la propria esclusiva responsabilità
- da DEMI Group S.r.l., su richiesta del cliente
Gli interventi eseguiti da DEMI Group S.r.l.:
- devono essere preventivamente concordati
- vengono svolti secondo disponibilità operativa
- sono effettuati esclusivamente su prodotti installati, accessibili e integralmente pagati
La manutenzione ordinaria non è inclusa nel prezzo di fornitura o installazione, salvo diversa indicazione espressa e scritta.
Gli interventi effettuati da DEMI Group S.r.l. sono da considerarsi a pagamento e possono essere:
- richiesti come interventi singoli
- inclusi in contratti di manutenzione programmata (es. EOCARE), secondo condizioni dedicate
Resta inteso che:
- eventuali interventi eseguiti dal cliente o da terzi sono effettuati sotto la loro esclusiva responsabilità
- DEMI Group S.r.l. non risponde di danni, malfunzionamenti o difetti derivanti da interventi non eseguiti direttamente o non autorizzati
- interventi non corretti, non idonei o non conformi alla normale diligenza tecnica, nonché l’assenza di adeguata manutenzione, possono comportare la decadenza della garanzia
14.2 Riparazioni Straordinarie
Le riparazioni straordinarie comprendono interventi non programmati resi necessari da guasti o malfunzionamenti.
Si distinguono in:
- interventi urgenti, necessari a prevenire danni ulteriori o blocchi funzionali
- interventi non urgenti, programmabili secondo disponibilità
Le riparazioni:
- devono essere sempre concordate preventivamente
- sono effettuate compatibilmente con disponibilità tecnica e operativa
- sono eseguite esclusivamente su prodotti accessibili e installati
Salvo diversa indicazione scritta:
- gli interventi sono da considerarsi a pagamento
- può essere richiesto pagamento anticipato totale o parziale
Eventuali uscite tecniche non risolutive, non imputabili a DEMI Group S.r.l., potranno essere comunque addebitate.
14.3 Priorità interventi
I clienti con contratti di manutenzione attivi o estensioni di garanzia (es. EOCARE) avranno priorità nella pianificazione degli interventi.
14.4 Sospensione per morosità
In presenza di pagamenti scaduti o insoluti, DEMI Group S.r.l. si riserva il diritto di sospendere qualsiasi attività di assistenza o intervento tecnico fino al saldo delle pendenze.
15. Mancato pagamento
Il mancato rispetto dei termini comporta:
- applicazione di interessi di mora secondo tasso bancario corrente maggiorato di 5 punti percentuali
- sospensione immediata di forniture, interventi tecnici e assistenza
Eventuali nuovi interventi o uscite tecniche potranno essere eseguiti solo a saldo avvenuto.
16. Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile di:
- accessibilità del cantiere
- predisposizione impianti
- correttezza delle informazioni fornite
- custodia dei materiali in sito
Eventuali fermi o ritardi non imputabili a DEMI Group S.r.l. saranno fatturati a consuntivo.
17. Controversie
Foro competente esclusivo: Treviso
Legge applicabile: legge italiana
18. Privacy e trattamento dati
Il trattamento dei dati personali avviene secondo normativa vigente e secondo la Privacy Policy disponibile al seguente link:
https://euroarredo.net/policies/privacy-policy
I dati potranno essere utilizzati per finalità:
- contrattuali
- amministrative
- fiscali
- commerciali
e comunicati a soggetti terzi esclusivamente per l’esecuzione del rapporto.
19. Accettazione finale
Con la sottoscrizione, il cliente dichiara:
- di aver compreso il processo commerciale Euroarredo - DEMI Group S.r.l.
- di accettare integralmente le presenti condizioni
- di aver preso visione della Privacy Policy